FAQ’s – häufig gestellte Fragen und Antworten

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, prüfen Sie Ihre Angaben im Checkout und schließen Sie die Bestellung mit einer verfügbaren Zahlungsart ab.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Werbeordner.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie den Kundenservice deshalb möglichst direkt.

Ja. Für größere Mengen, Palettenware oder wiederkehrenden Bedarf prüfen wir Verfügbarkeit, Lieferzeit und Konditionen individuell. Senden Sie uns dafür Artikel, Mengen und Lieferadresse.

Standardfähige Paketsendungen werden mit UPS versendet. Palettenware, größere Sendungen und sperrige Artikel werden über die Cargoboard GmbH & Co. KG abgewickelt.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 4,95 €. Für Privatkunden ist er ab 99,95 € und für Geschäftskunden ab 299,95 € Bestellwert versandkostenfrei. Ausnahmen gelten insbesondere für Paletten- und Speditionsware.

Lagerware wird innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von ca. 2–3 Werktagen geliefert. Bei nicht lagernden Artikeln, Palettenware oder größeren Bestellungen kann die Lieferzeit abweichen.

Ja. Bei unterschiedlichen Lieferzeiten kann die Bestellung in mehreren Teilsendungen erfolgen. Zusätzliche Versandkosten fallen hierfür nicht an.

Eine Selbstabholung ist nach vorheriger Abstimmung und ausdrücklicher Bestätigung möglich.

Je nach Bestellung können unter anderem Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Klarna, Lastschrift, Vorkasse, Rechnung für Geschäftskunden und Barzahlung bei bestätigter Selbstabholung verfügbar sein.

Ja. Bei Zahlung per Vorkasse gewähren wir 2 % Skonto. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang weiterbearbeitet und versendet.

Rechnungskauf ist nach interner Prüfung und Freigabe möglich. Die Freigabe erfolgt nicht automatisch.

Die verfügbaren Zahlungsarten können von Kundengruppe, Bestellwert, Lieferadresse, Warenkorb und Prüfung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Wir beliefern unter anderem Unternehmen, Pflegeeinrichtungen, Praxen, Reinigungsbetriebe, Händler, Wiederverkäufer und weitere gewerbliche Kunden.

Je nach Artikel, Bedarf und Bestellmenge können individuelle Konditionen möglich sein. Senden Sie uns eine Anfrage mit den gewünschten Produkten und Mengen.

Ja. Für wiederkehrenden Bedarf können Mengen, Lieferintervalle und Konditionen individuell abgestimmt werden.

Verfügbare Dokumente werden auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellt. Fehlende Unterlagen können mit Artikelnummer oder Produktname beim Kundenservice angefragt werden.

Relevante Kennzeichnungen, Normen, Schutzklassen, Herstellerinformationen und Konformitätsangaben finden Sie je nach Artikel auf der Produktseite oder in den zugehörigen Dokumenten.

Die Verfügbarkeit richtet sich nach Lagerbestand und Lieferantensituation. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite oder die Information unseres Kundenservice.

Dokumentieren Sie den Vorgang möglichst mit Fotos und kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer, Artikelnummer und kurzer Beschreibung.

Senden Sie Bestellnummer, Artikelnummer, betroffene Menge, Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls Fotos an unseren Kundenservice.

Bei Hygieneartikeln, Medizinprodukten, PSA oder versiegelten Waren kann eine Rückgabe eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn die Ware geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurde. Der konkrete Fall wird individuell geprüft.

Senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice und warten Sie die Rücksendeanweisung ab.